Service Setu से आसान हुई सरकारी सेवाएं

Service Setu के जरिए छत्तीसगढ़ में नागरिकों को सरकारी सेवाएं सरल, पारदर्शी और समयबद्ध तरीके से उपलब्ध कराने की दिशा में काम किया जा रहा है। विभिन्न विभागों की सेवाओं को एक डिजिटल मंच से जोड़कर प्रदेशवासियों के लिए 900 से अधिक शासकीय सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध कराने की व्यवस्था की गई है।

मुख्यमंत्री विष्णु देव साय के नेतृत्व में डिजिटल सुशासन को प्राथमिकता देते हुए सेवाओं की पहुंच शहरों के साथ-साथ गांवों और दूरस्थ इलाकों तक बढ़ाने पर जोर दिया जा रहा है।

इस पहल का उद्देश्य सिर्फ सरकारी सेवाओं का डिजिटलीकरण करना नहीं है। इसके जरिए नागरिकों को बार-बार सरकारी कार्यालयों के चक्कर लगाने से राहत देने और आवेदन से प्रमाण पत्र तक की प्रक्रिया को अधिक सुविधाजनक बनाने का प्रयास किया जा रहा है।

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डॉली गंधर की कहानी से समझें Service Setu का लाभ

अंबिकापुर निवासी डॉली गंधर का अनुभव Service Setu की उपयोगिता का उदाहरण है। उनके आधार कार्ड में नाम से जुड़ी गलती के कारण बैंक खाता खुलवाने में परेशानी आ रही थी।

बैंक खाता नहीं होने की वजह से उनकी छात्रवृत्ति प्राप्त करने की प्रक्रिया भी प्रभावित हो रही थी। समस्या के समाधान के लिए उन्होंने सेवा सेतु केंद्र में आवेदन किया।

आवश्यक प्रक्रिया पूरी होने के बाद आधार कार्ड में नाम संबंधी त्रुटि का समाधान किया गया। इसके बाद उनके लिए बैंक खाता खुलवाने और छात्रवृत्ति से जुड़ी प्रक्रिया आगे बढ़ाना आसान हुआ।

यह मामला बताता है कि किसी दस्तावेज में छोटी सी गलती भी बैंकिंग और शिक्षा जैसी जरूरी सुविधाओं तक पहुंच में बाधा बन सकती है।

एक मंच पर 900 से अधिक सेवाएं

Service Setu के माध्यम से आय, जाति और निवास प्रमाण पत्र जैसी सेवाओं के साथ जन्म-मृत्यु प्रमाण पत्र और विवाह पंजीयन की सुविधा भी उपलब्ध कराई जा रही है।

इसके अलावा भू-अभिलेख और राजस्व सेवाएं, नाम संशोधन, सामाजिक सुरक्षा योजनाओं तथा श्रम विभाग से जुड़ी विभिन्न सेवाओं को भी डिजिटल माध्यम से उपलब्ध कराने की व्यवस्था की गई है।

नागरिक घर बैठे या अपने नजदीकी सेवा सेतु केंद्र के माध्यम से आवेदन कर सकते हैं। आवेदन की स्थिति की जानकारी भी डिजिटल माध्यम से प्राप्त की जा सकती है।

डिजिटल प्रमाण पत्रों में QR आधारित सत्यापन तथा SMS और WhatsApp अलर्ट जैसी सुविधाएं प्रक्रिया को अधिक सुविधाजनक बनाने में मदद करती हैं।

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Service Setu से गांवों तक पहुंच रही डिजिटल सेवा

इस पहल की एक अहम विशेषता ग्रामीण और दूरस्थ क्षेत्रों तक डिजिटल सेवाओं का विस्तार है। ग्राम पंचायत स्तर पर भी कई नागरिक सेवाओं को ऑनलाइन उपलब्ध कराने की दिशा में काम किया जा रहा है।

इनमें विवाह प्रमाण पत्र, भवन अनुज्ञा, स्ट्रीट लाइट, साफ-सफाई व्यवस्था और नाम परिवर्तन जैसी सेवाएं शामिल हैं। स्थानीय स्तर पर सेवा वितरण मजबूत करने के लिए पंचायत सचिवों, सेवा केंद्र संचालकों और संबंधित कर्मचारियों को प्रशिक्षण दिया जा रहा है।

इससे ग्रामीण क्षेत्रों के लोगों को छोटी-छोटी सेवाओं के लिए जिला या तहसील मुख्यालय जाने की जरूरत कम हो सकती है। इससे समय, श्रम और आने-जाने के खर्च की बचत होने की उम्मीद है।

डिजिटल व्यवस्था से बढ़ी पारदर्शिता

ऑनलाइन आवेदन और ट्रैकिंग व्यवस्था से नागरिक अपने आवेदन की प्रगति देख सकते हैं। डिजिटल प्रक्रिया के जरिए मैनुअल कार्य को कम करने, जवाबदेही बढ़ाने और कागज रहित व्यवस्था को प्रोत्साहित करने पर भी जोर दिया जा रहा है।

छत्तीसगढ़ में नागरिक सेवाओं के डिजिटलीकरण की प्रक्रिया CHOICE के माध्यम से 2003 में शुरू हुई थी। वर्ष 2015 में ई-डिस्ट्रिक्ट के विस्तार के साथ इस दिशा में आगे काम हुआ।

Service Setu को विभिन्न विभागों की सेवाओं को एकीकृत स्वरूप में उपलब्ध कराने की दिशा में अगला कदम बताया जा रहा है।

शासन और नागरिक के बीच दूरी कम करने की पहल

सेवा सेतु का उद्देश्य केवल ऑनलाइन सेवाएं उपलब्ध कराना नहीं है। इसके माध्यम से शासन और नागरिक के बीच की दूरी कम करने का प्रयास किया जा रहा है।

जब प्रमाण पत्र, पंजीयन, दस्तावेज संशोधन और दूसरी जरूरी सेवाओं के लिए नागरिकों को बार-बार सरकारी कार्यालय नहीं जाना पड़े, तो इससे सेवा वितरण अधिक सुविधाजनक बन सकता है।

डॉली गंधर का मामला इसकी उपयोगिता को जमीन पर दिखाता है। दस्तावेज संबंधी समस्या का समाधान होने से उनके बैंक खाते और छात्रवृत्ति की प्रक्रिया आगे बढ़ने का रास्ता आसान हुआ।

तकनीक से सुविधा और नागरिकों को राहत

Service Setu के जरिए तकनीक को सीधे नागरिक सुविधा से जोड़ने का प्रयास किया जा रहा है। ऑनलाइन आवेदन, आवेदन ट्रैकिंग, डिजिटल प्रमाण पत्र और QR आधारित सत्यापन जैसी सुविधाएं सेवा प्रक्रिया को अधिक सरल बनाने में मदद कर सकती हैं।

ग्रामीण स्तर तक डिजिटल सेवाओं की पहुंच बढ़ने से दूरस्थ क्षेत्रों के नागरिकों को भी सरकारी सुविधाओं का लाभ अपने नजदीक मिल सकता है।

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Service Setu छत्तीसगढ़ में सरकारी सेवाओं को नागरिकों के करीब लाने की डिजिटल पहल के रूप में काम कर रहा है। 900 से अधिक ऑनलाइन सेवाओं, आवेदन ट्रैकिंग, डिजिटल प्रमाण पत्र और ग्रामीण क्षेत्रों तक विस्तार के जरिए सेवा प्रक्रिया को सरल और पारदर्शी बनाने का प्रयास किया जा रहा है। इसका अंतिम उद्देश्य यही है कि नागरिक को सेवा पाने के लिए कम से कम सरकारी कार्यालयों के चक्कर लगाने पड़ें और तकनीक के जरिए शासन की सुविधाएं उसके नजदीक पहुंचें।