CM Helpline 1076 ने अपने संचालन के पहले ही महीने में उल्लेखनीय सफलता हासिल की है। 13 जुलाई 2026 तक मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के माध्यम से 42,653 शिकायतों का सफलतापूर्वक निराकरण किया जा चुका है। इनमें 13,600 शिकायतकर्ताओं ने समाधान से संतुष्ट होकर स्वयं सकारात्मक अभिमत देते हुए अपने प्रकरण बंद कराए। यह व्यवस्था अब छत्तीसगढ़ में आम जनता और शासन के बीच भरोसे का मजबूत माध्यम बनकर उभर रही है।
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CM Helpline 1076 ने पहले महीने में बनाया नया रिकॉर्ड
मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने कहा कि प्रदेश के प्रत्येक नागरिक की समस्या का त्वरित, पारदर्शी और समयबद्ध समाधान राज्य सरकार की सर्वोच्च प्राथमिकता है। इसी उद्देश्य से शुरू की गई CM Helpline 1076 आज जनता और शासन के बीच विश्वास का सशक्त सेतु बन गई है।
उन्होंने प्रदेशवासियों से अपील की कि किसी भी प्रकार की समस्या होने पर मुख्यमंत्री हेल्पलाइन-1076 का अधिक से अधिक उपयोग करें तथा अन्य लोगों को भी इसकी जानकारी दें।
CM Helpline 1076 कैसे करती है काम?
मुख्यमंत्री ने बताया कि CM Helpline 1076 केवल शिकायत दर्ज कराने की सुविधा नहीं है, बल्कि यह जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित प्रशासन का प्रभावी उदाहरण है।
यह हेल्पलाइन 24 घंटे और सप्ताह के सातों दिन (24×7) संचालित होती है। इसके लिए समर्पित कॉल सेंटर में पर्याप्त मानव संसाधन तैनात हैं, जो शिकायत दर्ज कर संबंधित विभागों तक तत्काल पहुंचाते हैं।
8 हजार अधिकारी कर रहे हैं शिकायतों की मॉनिटरिंग
CM Helpline 1076 के माध्यम से दर्ज शिकायतों के समाधान के लिए स्पष्ट समय-सीमा तय की गई है।
तहसीलदार से लेकर सचिव स्तर तक करीब 8 हजार अधिकारी इस व्यवस्था से जुड़े हुए हैं। शिकायतों की लगातार मॉनिटरिंग की जाती है, जिससे निर्धारित समय में समाधान सुनिश्चित हो सके।
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अब कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं
मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने कहा कि सरकार ऐसा प्रशासन विकसित कर रही है, जहां नागरिकों को अपनी समस्या लेकर अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें।
अब केवल एक फोन कॉल के माध्यम से शिकायत दर्ज होती है, उसकी नियमित निगरानी होती है और निर्धारित समय-सीमा में समाधान सुनिश्चित किया जाता है। इससे शासन और जनता के बीच संवाद अधिक सरल और पारदर्शी बना है।
किन विभागों में सबसे ज्यादा शिकायतें आईं?
विभागवार आंकड़ों के अनुसार, सबसे अधिक शिकायतें इन विभागों से संबंधित प्राप्त हुईं—
- ऊर्जा विभाग
- पंचायत एवं ग्रामीण विकास विभाग
- राजस्व एवं आपदा प्रबंधन विभाग
इन विभागों ने शिकायतों के समाधान में भी बेहतर प्रदर्शन किया।
- ऊर्जा विभाग – 3,066 शिकायतों का समाधान
- पंचायत एवं ग्रामीण विकास – 2,530 शिकायतों का समाधान
- राजस्व एवं आपदा प्रबंधन – 1,314 शिकायतों का समाधान
तकनीक आधारित सुशासन की नई पहचान
मुख्यमंत्री ने कहा कि CM Helpline 1076 तकनीक आधारित सुशासन का प्रभावी माध्यम बन चुकी है।
उन्होंने कहा कि आने वाले समय में हेल्पलाइन का दायरा और व्यापक किया जाएगा ताकि प्रदेश के अंतिम व्यक्ति तक भी त्वरित, गुणवत्तापूर्ण और पारदर्शी प्रशासनिक सेवाएं पहुंचाई जा सकें।
सरकार का उद्देश्य है कि हर नागरिक की समस्या का समाधान समय पर हो और शासन के प्रति लोगों का विश्वास लगातार मजबूत बने।
‘समस्या तुंहर, समाधान हमर’ बना भरोसे का संदेश
महज एक महीने में CM Helpline 1076 ने साबित कर दिया है कि संवेदनशील प्रशासन, आधुनिक तकनीक और जवाबदेही के साथ काम करने पर सुशासन का लाभ सीधे नागरिकों तक पहुंचाया जा सकता है।
“समस्या तुंहर, समाधान हमर” की भावना के साथ संचालित यह पहल विकसित छत्तीसगढ़ के जन-केंद्रित और उत्तरदायी शासन मॉडल की नई पहचान बन रही है।
CM Helpline 1076 ने अपने पहले ही महीने में 42 हजार से अधिक शिकायतों का समाधान कर यह साबित कर दिया है कि तकनीक और जवाबदेह प्रशासन के माध्यम से आम नागरिकों की समस्याओं का त्वरित समाधान संभव है। मुख्यमंत्री विष्णु देव साय के नेतृत्व में शुरू की गई यह पहल पारदर्शी शासन, जनसुनवाई और नागरिकों के विश्वास को मजबूत करने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम साबित हो रही है।
